Дайджест b2c-кластера Ростелекома

Ростелеком

Это в2сё мы

WINK

29 января вышел второй сезон сериала «Дети перемен» — продолжение семейной саги от Сергея Тарамаева и Любови Львовой.
Все серии второго сезона сериала «Ландыши» уже доступны на Wink.

Это в2сё мы

Безопасность

14 января Т2 добавила в SAFEWALL новый сервис «Антифишинг», который разработала вместе с Соларом. Сервис автоматически блокирует переходы на фишинговые и вредоносные сайты. Функция защитит абонентов Т2 от краж персональных данных, логинов, паролей и банковской информации. База угроз включает более 45 тыс. мошеннических ресурсов и обновляется каждый час.
20 января Т2 запустила услугу «Автоматический мониторинг утечек данных» — сервис круглосуточно сканирует базы утечек на предмет появления номеров телефонов абонентов. Как только система обнаруживает утечку, абонент мгновенно получает push уведомление в приложении и SMS.

Это в2сё мы

MiXX

Клиенты Т-банка теперь могут получить промокод на 1 бесплатный месяц подписки MiXX S. Забрать промокод можно в приложении банка в разделе «Кэшбэк и бонусы».
30 января Т2 запустила акцию «На хоккей с MiXX» в Екатеринбурге и Челябинске. Промоутеры в ТЦ приглашают сыграть в интерактивный аэрохоккей на планшете и получить моментальные призы: промокоды на подписку MiXX, атрибуты болельщика, билеты на матчи местных хоккейных команд. До конца сезона КХЛ промо будет расширено и на другие города.

Ростелеком

Это в2сё мы

Партнерства и мероприятия

Ростелеком провел вебинар для журналистов и блогеров «От идеи до релиза: как создаются видеоигры в России». В вебинаре поучаствовали более 130 человек.
Сбер стал эксклюзивным партнером Ростелекома по оказанию услуг интернет-эквайринга, обеспечению работы системы бесконтактных платежей SberPay и проведению расчетов через Систему быстрых платежей (СБП).
В салонах связи Т2 теперь можно купить официальный мерч футбольного клуба «Краснодар», а в фирменных магазинах ФК «Краснодар» появились стенды с предложениями и продуктами Т2.
Эксперты Ростелеком Ключ выступили на сессии «Цифровая трансформация в девелопменте» от клуба «Движение». «Движение» — сообщество ведущих игроков рынка недвижимости.

Это в2сё мы

Продвижение

21 января стартовала рекламная кампания «SAFEWALL. Ваша безопасность — наше правило». Она посвящена многоуровневой системе безопасности SAFEWALL, которая доступна бесплатно всем абонентам Т2 на всех тарифах.
В базовую часть защиты входят голосовой ассистент, защита от скрытых подписок и маркировка входящих звонков. При этом платформа позволяет гибко настраивать уровень своей безопасности. Расширенный уровень блокирует звонки и SMS с иностранных номеров, а также позволяет запрашивать бесплатные отчеты об утечках персональных данных от Солара. Для максимальной защиты абоненты могут подключить дополнительные платные сервисы безопасности.

Ростелеком

Это в2сё мы

Клиентский сервис

Ростелеком запустил чат-бота в Мах.
Клиенты Ростелекома впервые узнали об изменении стоимости услуг через сторис в личном кабинете. С 25 по 29 декабря сторис про индексацию посмотрели 1,2 млн человек, а дочитали до конца все пять слайдов — 83%, что значительно выше стандартных показателей.
Чат-бот Ростелекома с января может отправлять картинки с инструкциями. С запуска новой функции индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) вырос на 15 процентных пунктов. К концу первого квартала новые визуальные инструкции появятся по 50 темам.
15 января в Т2 обновился процесс блокировки и разблокировки SIM-карт иностранцев при смене IMEI — идентификатора устройства. По закону, услуги связи оказываются только для того устройства, чей IMEI указан в договоре. Теперь абоненты получают SMS о причинах блокировки с инструкцией, что делать для разблокировки, и уведомление после разблокировки.
С 19 января в мобильном приложении Т2 абоненты могут самостоятельно активировать SIM, даже если система не может проверить самозапрет на заключение договора. Проверка будет выполнена позже, а на email абонента придет уведомление о ее статусе.
С 27 января Т2 может через онлайн-чат продавца разблокировать абонентов, заблокированных из-за превышения количества оформленных SIM-карт. Процесс для клиента ускорился, а количество звонков в поддержку — снизилось.

Ростелеком

Это в2сё мы

Продуктовые предложения

20 января Т2 завершила запуск технологии VoWiFi во всех регионах присутствия — последним регионом стала Калуга.
На Дальнем Востоке появились стикеры для умных домофонов в дополнение к ключам и мобильному приложению.
Ростелеком запустил продажу подписки «Видеоаналитика для присмотра за близкими» — присмотра за пожилыми и людьми с особыми потребностями.
Т2 расширила внутреннюю программу «Для своих». Теперь сотрудники компании могут подключать своим друзьям и знакомым подписку MiXX S или Max на 3, 6 или 12 месяцев и получать бонус — по 500₽ за каждый активный абонемент.

Ростелеком

Это в2сё мы

Ростелеком Книги

Ростелеком и Литрес назвали самые грустные произведения русской литературы в преддверии «грустного понедельника», 19 января. Лидерами рейтинга стали «Каштанка» Антона Чехова, «Шинель» Николая Гоголя и «Муму» Ивана Тургенева. В опросе участвовало более тысячи респондентов.
Грустный понедельник — концепция, в которой третий понедельник января считается самым депрессивным днем года: короткий световой день, плохая погода, давление новогодних обещаний и экономические факторы гипотетически негативно влияют на психологическое состояние человека.