Дайджест b2c-кластера Ростелекома

Ростелеком

Это в2сё мы

Достижения

Ростелеком и T2 получили награды премии CX WORLD AWARDS, одной из крупнейших в индустрии клиентского сервиса в СНГ. Ростелеком взял три награды, включая победу проекта «Карьерный навигатор» в номинации обучения и развития персонала. T2 победила в двух номинациях и получила высокую оценку еще в семи, в том числе за проекты «Экологичная роботизация» и «Т2: Пульс» для оценки и прогноза лояльности клиентов.
T2 получила 10 наград E+ Awards и стала самым награждаемым брендом среди телеком-операторов. Жюри отметило проекты с Яндекс Маркетом, Автодором и инициативу «Понедельники T2». Среди призеров также Гигабэк, финтех-проект «Ставка» и HR-проект «Найм без границ».
T2 победила в премии «Золотой сайт 2026» в номинации «Сайт телекоммуникационной компании». Жюри отметило удобный интерфейс и адаптивный дизайн, понятный пользовательский путь и возможности личного кабинета, включая персонализацию тарифов и цифровую доступность.
Ростелеком Лицей стал финалистом премии «Наш вклад» и получил статус «Партнер национальных проектов России» за участие в проекте «Василий Поленов. Учитель и ученики».

Ростелеком

Это в2сё мы

Для дома

В Москве начались продажи FVNO МегаФона на инфраструктуре Ростелекома: в СЗАО, ЗАО, ЮЗАО и Новой Москве. FVNO — фиксированный виртуальный оператор.
В Ключе появилась услуга «Домопульт — Моя управляющая компания». Для жителей доступен мини-апп, для управляющих компаний — веб-интерфейс с новостями, счетами за ЖКУ и заявками на работы.
Ростелеком запустил продажи 4G-камер видеонаблюдения для мест без проводного интернета. Камеры помогают удаленно следить за тем, что происходит на объекте.

Это в2сё мы

Коллаборации

С 13 апреля клиенты Совкомбанка, включая владельцев карты «Халва», могут обменять 1000 баллов в программе лояльности Совкомбанка на промокод со скидкой 2000 ₽ на покупку смартфона в салонах связи T2.
T2 заключила федеральный договор с логистической компанией «ПЭК». С мая 2026 года оформить услуги связи T2 можно будет в отделениях ПЭК, включая подключение с переносом номера от другого оператора.
T2 совместно с Банком «РОССИЯ» запустила тариф за 300 ₽ в месяц для клиентов банка с безлимитным мобильным интернетом, бесплатными звонками на номера T2, 1000 минут на номера других операторов и 200 SMS.

Это в2сё мы

Продвижение

8 апреля T2 дала старт рекламной кампании в поддержку реферальной программы «Бонус за друга». Абоненты получают до 2 000 ₽ на счет за каждого подключившегося по приглашению, а приглашенный друг при переходе со своим номером получает полгода связи бесплатно.
1 апреля T2 запустила рекламную кампанию в поддержку предложения для абонентов других операторов: перейти со своим номером в T2 и получить полгода связи в подарок. Кампания в ироничном ключе обыгрывает страхи пользователей перед сменой оператора.

Ростелеком

Это в2сё мы

Ростелеком лицей

Ростелеком Лицей второй год подряд помогал готовиться к Диктанту Победы: на сайте платформы разместили новые интерактивные материалы для подготовки к тестированию, прошедшему 24 апреля.
Для школьников 11–17 лет появились новые онлайн-курсы по цифровым специальностям: нейросети, робототехника, веб-дизайн и геймдизайн.
Ростелеком и Союз театральных деятелей России объявили старт акции «Театральная олимпиада»: онлайн-тестирование по истории русского театра проходит на платформе Ростелеком Лицея до 30 июня 2026 года и доступно всем желающим старше 14 лет.

Ростелеком

Это в2сё мы

Клиентский сервис

Ростелеком Контакт-центр удвоил точность распознавания речи и ежемесячно экономит сотни часов работы специалистов за счет автоматизации рутинных операций. Эффект обеспечила интеграция моделей машинного обучения, больших языковых моделей и ИИ-агентов.
Ростелеком запустил чат-бот для обслуживания клиентов в социальных сетях. На первом этапе автоматизировали ответы по шести тематикам, за первую неделю доля автоматизации составила 7,5%.
В апреле T2 протестировала корректировку персональных данных по звонку для абонентов с просроченным по возрасту паспортом. За месяц сервисом воспользовались более 600 абонентов, поэтому его масштабируют на первую линию поддержки.
В приложении T2 появился автоматический вход без SMS-кода и пароля, если на устройстве установлена SIM T2 и оно в сети T2. В разделе «Безопасность» также добавили умный переход в Госуслуги: при корректировке данных для идентификации будет открываться приложение, а не сайт, чтобы не проходить дополнительную авторизацию.
24 апреля T2 запустила пилот по подключению мигрантов в ММЦ Сахарово — крупнейшем центре обслуживания мигрантов в стране. В двух окнах после сдачи биометрии посетителям предлагают подключиться к T2 и активируют SIM с тарифом «Мой онлайн+» с бесплатной опцией «Ближнее зарубежье».
В мессенджере «Макс» появилась авторизация в личном кабинете Ростелекома в дополнение к чату поддержки. Доступна адаптивная веб-версия, авторизация сохраняется на 90 дней с момента последнего входа.
В чат-ботах Ростелекома автоматизировали обработку обращений по документам, вопросам мошенничества и добавлению дополнительного номера в карточку клиента.
На сайте Ростелекома запущена страница подключения клиентов через бонусную программу.

Это в2сё мы

Продуктовые предложения

8 апреля T2 запустила сервис «Гарантия лучшей цены». Если клиент найдет у конкурентов тариф с более низкой заявленной ценой, T2 сравнит условия и покажет реальную выгоду своей линейки тарифов.
С 22 апреля T2 запустила спецпредложение к сезону отпусков: бесплатный безлимитный интернет в роуминге в 34 популярных странах. После подключения услуги абоненты получают безлимит на 15 дней, а с подпиской MiXX — на 22 дня.
В апреле мультиподписке MiXX исполнилось 4 года. С 31 марта по 14 апреля в приложении показывали персонализированные итоги года в сторис, а все участники активности в сторис получили скидки от партнеров.
13 апреля T2 запустила абонемент на тариф «Хватит!» на 12 месяцев по фиксированной цене во всех регионах присутствия. Новые клиенты могут оплатить связь на год вперед по сниженной стоимости и сэкономить по сравнению с помесячной оплатой.
13 апреля в салонах связи T2 стартовала акция «Телефон за 499 ₽ при покупке SIM-карты». Клиенты могут купить кнопочный телефон за 499 ₽ при покупке SIM-карты с тарифом «Мой онлайн+», предоплаченной на 3 месяца. Дополнительно на 3 месяца бесплатно подключают подписку MiXX S.
С 21 апреля действующим абонентам T2 в регионах с длительными блокировками мобильного интернета доступно подключение домашнего интернета со скидкой 100% на 3 месяца. Предложение действует в 23 городах, включая Екатеринбург, Краснодар и Ростов-на-Дону.

Ростелеком

Это в2сё мы

Игры Ростелеком

К Диктанту Победы в этом году присоединились участники кибертурнира Ростелекома по игре «Мир танков» — в нем участвовали 65 тыс. человек. Финалисты также написали диктант в Музее Победы, а участники турнира, прошедшие тестирование, получили призы от Игр Ростелеком и Мира танков.
Для шутера Pioner можно купить подписки на 30, 90, 180 и 360 дней. Подписка дает Pioner Extra — доступ к эксклюзивному контенту и игровым преимуществам, включая расширенное хранилище и начисление кристаллов.